Borgosatollo, martedì 11 agosto 2026 – Più di otto residenti su dieci si dicono pienamente soddisfatti del servizio di igiene urbana gestito da Aprica. È un quadro di eccellenza quello dipinto dall’ultima indagine di Customer Satisfaction condotta da SWG tra gli abitanti di Borgosatollo. Il sondaggio, svolto su un campione rappresentativo di 120 utenze domestiche, certifica un indice di gradimento complessivo pari a 8,3 su 10.
Benchmark e gradimento del servizio
Si tratta di numeri di gran lunga superiori ai benchmark di riferimento per i Comuni italiani e del Nord Italia di pari fascia demografica (che si attestano su medie tra il 6,9 e il 7,0). A conferma del consolidamento degli standard qualitativi sul territorio, oltre il 25% del campione ritiene che il servizio sia ulteriormente migliorato negli ultimi anni, mentre per il 70% della popolazione la qualità si è mantenuta stabile su livelli elevati.
I risultati della raccolta differenziata porta a porta
A fare da traino all’ottimo giudizio collettivo è la raccolta differenziata porta a porta, che riscuote quasi il 96% di consensi favorevoli con un voto medio di 8,4. Gli utenti apprezzano in modo particolare la chiarezza e l’utilità del calendario di raccolta (entrambi premiati con un voto di 8,7), oltre alla semplicità delle regole per la separazione dei rifiuti (8,5). Valutazioni ampiamente positive e omogenee (con una media di 8,3) vengono riservate a tutti gli aspetti operativi curati dagli operatori: dalla puntualità degli orari di ritiro alla pulizia delle aree dopo il passaggio del personale, fino al minimo intralcio causato al traffico cittadino. Si attesta inoltre su livelli molto alti la conoscenza del servizio di recupero dell’olio alimentare esausto, noto al 75% della comunità e utilizzato da oltre un cittadino su due.
Le performance dei centri di raccolta e dei canali di contatto
Risultati positivi anche per i servizi complementari e le strutture territoriali. Il servizio Ecocar si attesta come il presidio più apprezzato in assoluto, sfiorando un punteggio record di 8,8 su 10. Molto buone anche le performance del Centro di Raccolta, utilizzato nell’ultimo anno dal 73% del campione, mentre il ritiro dei rifiuti ingombranti a domicilio raggiunge la valutazione di 8,6. L’indagine evidenzia infine un ottimo rapporto tra Aprica e i contribuenti anche nei canali di contatto: l’Ecosportello, il sito internet, il numero verde e l’App PULIamo registrano infatti giudizi molto alti da parte del pubblico.
La pulizia stradale e lo svuotamento dei cestini
Buono ma con aree di miglioramento, il servizio di pulizia di strade e marciapiedi promosso dai residenti con un voto medio di 7,7 su 10 (a fronte di una media del Nord Italia del 6,4), così come raggiungono un voto medio di 8 su 10 i dati relativi allo svuotamento dei cestini stradali, con oltre 6 cittadini su 10 soddisfatti.
I punti di attenzione per il futuro
Accanto ai risultati incoraggianti sui servizi principali, l’indagine condotta da SWG individua anche le aree su cui concentrare gli sforzi futuri. I principali punti di attenzione rimangono le deiezioni canine (un problema rilevante per più di 3 intervistati su 5) e i mozziconi di sigaretta abbandonati: va tuttavia evidenziato che il 62,5% del campione nel primo caso e il 64,2% nel secondo attribuisce la responsabilità ai comportamenti incivili dei singoli, non al servizio. Una valutazione che conferma l’importanza di una collaborazione sempre più stretta tra amministrazione, gestore e cittadini.